Klantenservice zorgverzekeraar snel en slecht

Zorgverzekeraars beantwoorden vragen van klanten snel, maar meer dan de helft van deze antwoorden klopt niet.

Dat meldt de Consumentenbond, die de klantenservices opnieuw heeft onderzocht.

De bond liet testpersonen bellen en mailen met 23 klantenservices en elke vraag werd drie keer telefonisch en drie keer per e-mail gesteld.

Vorig jaar gaven de klantenservices op twee derde van de vragen een fout antwoord en kreeg maar één verzekeraar op dit punt een bijna-voldoende (5,9). Een vraag over een machtiging voor een ooglidcorrectie werd in maar liefst 79 procent van de gevallen fout of onvolledig beantwoord.

| Bron: nu.nl |